基本服务是社会化物流企业能够向客户提供的**限度和通常的服务。这个服务所遵循的原则主要有：

1）满足用户的基本需求，以用户为上帝，服务带有被动性；

2）以服务的买卖双方为交换对象，双方是一种合同关系，不是伙伴关系；

3）无故障或低故障服务为服务水平的目标，这个目标带有保守性。

4）服务面向所有用户，对客户来讲实行相当于国际贸易中的“国民待遇”,即完全同等的服务方式和服务水平。

实际上，基本服务可以做到的是，用户对物流的一般需求，例如,客户的长距离运输需求，通过社会物流企业可以得到公路和铁路的服务，存货的需求可以得到恰当的仓库库容, 也就是说，应该通过社会物流企业的服务具有“可得性”；社会物流企业对客户的服务方式、服务水准应该得到客户的认同，例如，双方在合同中明确差错率或故障率，也就是说,基本服务对于客户而言要有“可接受性”；整个的服务业绩的判断，不是一个高标准的判断，不能依靠这种基本服务来取得超出其范围的成绩，因此，是以“可靠性”为服务绩效的认定。